ПРАВИЛА
оказания ветеринарной помощи

1. Общие положения

1.1. В настоящих Правилах оказания ветеринарной помощи (далее – «Правила») использованы приведенные ниже термины и определения непосредственно в представленном ниже значении. В случае, если в настоящих Правилах использованы термины и определения без расшифровки в пункте 1.1, то они несут свое прямое значение в соответствующей сфере употребления. Термины и определения, используемые в Правилах, могут быть изменены в числе и падеже.
— Услуги – услуги по оказанию ветеринарной помощи (далее – «Ветеринарной помощи») животному (далее – «Пациент») Заказчика (далее – «Владельцу Пациента»), которые Исполнитель оказывает Владельцу Пациента своими силами и от своего имени. Стандарты качества, установленные настоящими Правилами, равно как и Стандарты Национальной ветеринарной палаты, носят для Исполнителя исключительно рекомендательный характер.
— Исполнитель – ветеринарный врач, обладающий квалификацией, необходимой для оказания Ветеринарной помощи, и прошедший соответствующую проверку Агента перед его подключением к Мобильному приложению в целях оказания Ветеринарной помощи Пациентам.
— Мобильное приложение «VetMed24» (или «Мобильное приложение») – программное приложение для мобильных Устройств, предоставляющее Владельцу Пациента возможность доступа к Сервису. Для получения доступа к Сервису Владелец Пациента должен осуществить загрузку Мобильного приложения на свое Устройство. Для загрузки Мобильного приложения Владелец Пациента самостоятельно производит необходимые действия с использованием Google Play и/или App Store. Мобильное приложение «ВетМед24» является интеллектуальной собственностью Агента и подлежит правовой охране в соответствии с законом.
— Агент – ООО «ВетМед24», оказывающее Исполнителям посреднические услуги в поиске клиентов на основе заключаемого между ними договора. Указанный договор заключается между Агентом и Исполнителем посредством загрузки Исполнителем Мобильного приложения на свое Устройство и электронной Регистрации Исполнителя в Мобильном приложении.
— Устройство – электронное устройство Владельца Пациента (гаджет), подключенное к сети Интернет, работающее на базе операционных систем Apple iOS или Android, дающее Владельцу Пациента возможность доступа к Сервису после скачивания им Мобильного приложения и Регистрации в нем.
— Сайт – любая из автоматизированных информационных систем, доступных в сети Интернет по сетевым адресам в следующих доменах (включая поддомены): www.vetmed24.ru, посредством которой Владелец Пациента может получить доступ к Ветеринарной помощи.
— Договор оказания услуг – гражданско-правовое соглашение (договор-оферта на оказание ветеринарной помощи или иной договор), которое заключается непосредственно между Владельцем Пациента и Исполнителем при соблюдении условий, предусмотренных пунктом 1.2 настоящих Правил.
— Заказ – размещенная в рамках Сервиса заявка Владельца Пациента на Услуги.
— Сервис – автоматизированная технологическая площадка VetMed24, доступ к которой осуществляется Заказчиками посредством Мобильного приложения на безвозмездной основе, с помощью которой Заказчик может в частности: выбрать адрес места оказания услуг (куда Исполнитель должен приехать в целях оказания Ветеринарной помощи); оформить Заказ; оплатить стоимость Ветеринарной помощи (Услуги); совершить иные доступные в рамках Сервиса действия.
— Устройство – электронное устройство как Заказчика, так и Исполнителя (гаджет), подключенное к сети Интернет, работающее на базе операционных систем Apple iOS или Android, дающее как Заказчику, так и Исполнителю возможность доступа к Сервису после скачивания ими Мобильного приложения и Регистрации в нем.
— Личный кабинет – программный интерфейс взаимодействия Владельца Пациента с Сервисом.
— Регистрация – совокупность действий Заказчика в соответствии с указанными в рамках Сервиса инструкциями, включая предоставление Учетных данных, совершаемых Заказчиком с использованием специальной формы пользовательского интерфейса Сервиса в целях формирования Личного кабинета и получения доступа к Личному кабинету.
— Учетные данные – данные Заказчика, а именно: имя, фамилия, отчество, контактный номер телефона, Уполномоченный ящик ЭП Заказчика. К Учетным данным также относится логин и пароль, которые указываются Заказчиком при Регистрации в рамках Сервиса, и которые используются в последующем Заказчиком для доступа в Личный кабинет.
— Уполномоченный ящик электронной почты Исполнителя (Уполномоченный ящик ЭП Исполнителя) – электронный почтовый ящик Исполнителя, адрес которого указывается Исполнителем в процессе Регистрации. Уполномоченный ящик ЭП Исполнителя может быть изменен Исполнителем после Регистрации.
— Уполномоченный ящик электронной почты Заказчика (Уполномоченный ящик ЭП Заказчика) – электронный почтовый ящик Заказчика, адрес которого указывается Заказчиком в процессе Регистрации. Уполномоченный ящик ЭП Заказчика может быть изменен Заказчиком после Регистрации.
— Заказчик (или «Владелец Пациента») – физическое или юридическое лицо, осуществляющее Заказ Услуг посредством Сервиса.

1.2 Исполнитель принимает на себя обязательства по предоставлению Ветеринарной помощи Пациенту Заказчика в соответствии с Договором оказания услуг, который он заключает с Владельцем Пациента самостоятельно по правилам, предусмотренным абз. 2 п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса РФ (далее – «ГК РФ»). Письменная форма заключаемого между Исполнителем и Владельцем Пациента Договора оказания услуг считается соблюденной, поскольку он заключается с использованием электронного средства (Мобильного приложения), позволяющего воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, поскольку и Владелец Пациента, и Исполнитель при заключении Договора оказания услуг используют Мобильное приложение, позволяющее достоверно определить лицо, выразившее волю. Агент не является стороной Договора оказания услуг, а лишь обеспечивает возможность заключения указанного договора между Владельцем Пациента и Исполнителем на приемлемых для обеих сторон условиях. Стоимость оказываемых Исполнителями Услуг определяется Прейскурантом, утверждаемым Агентом в одностороннем порядке. Стоимость оказываемых Исполнителями Услуг может различаться в зависимости от региона, в котором Заказчик размещает Заказ. Причем настоящие Правила, равно как и Стандарты Национальной ветеринарной палаты носят для Исполнителей исключительно рекомендательный характер.

1.3 Заказчик осуществляет пользование ресурсами Сервиса посредством Мобильного приложения (предварительно скачанного и установленного на его Устройство) через свой Личный кабинет, доступ к которому предоставляется Заказчику по факту совершения всех действий, образующих в своей совокупности акцепт оферты.

1.4. Владелец Пациента понимает, признает и соглашается с тем, что ни Агент, ни субагенты совместно либо по отдельности не оказывают ему каких-либо услуг, за исключением услуг информационного характера, выражающихся в предоставлении Владельцу Пациента посредством Сервиса (через Мобильное приложение) возможности осуществить Заказ Услуги, оплатить Услугу, а Исполнителю – оказать Услугу и получить причитающуюся оплату (за вычетом комиссий Сервиса, Агента и/или банка).

1.5. Исполнитель оказывает Ветеринарную помощь в соответствии с требованиями Закона РФ № 4979-1 от 14.05.1993 «О ветеринарии», «Правилами оказания платных ветеринарных услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ № 898 от 06.08.1998, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 от «О защите прав потребителей» и осуществляет свою деятельность без лицензии в соответствии Федеральным законом № 99-ФЗ от 04.05.2011 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

1.6. Настоящие Правила размещены на Сайте.

1.7. Агент оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие Правила в одностороннем порядке. Агент обязан разместить изменения, вносимые в Правила, на Сайте не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до их вступления в силу. Если до истечения указанного срока Владелец Пациента не отменит свою Регистрацию в Мобильном приложении, считается, что он выразил свое согласие на изменения, внесенные в Правила и что настоящие Правила вступили для него в силу в новой редакции по истечении вышеупомянутого срока.

2. Правила приема и прохождения Пациентом лечения:

2.1. Прием осуществляется Исполнителем на дому у Владельца Пациента.

2.2. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец Пациента должен располагать достаточным запасом времени.

2.3. Если после первичного осмотра Исполнитель обнаружит, что Пациент требует оказания экстренной помощи и/или экстренных реанимационных мероприятий, Исполнитель незамедлительно сообщает об этом Владельцу Пациента.

2.4. Владельцы Пациентов обязаны соблюдать требования, предъявляемые Исполнителем, и относится к нему с уважением.

2.5. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения.

2.6. При обращении к Исполнителю по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.7. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Исполнитель не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем пациента от собственного животного. Фиксация животного Исполнителем оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

2.8. При выборе методов диагностики и лечения Исполнитель руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.), которые Исполнителем в настоящее время не осуществляются.

2.9. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность и т.д.) Владельцу Пациента может быть предложено обратиться в ветеринарную клинику.

3. Обязанности сторон:

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Проинформировать Владельца пациента посредством Мобильного приложения о режиме работы Исполнителя, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых Услуг.

3.1.2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом и стандартами Национальной ветеринарной палаты.

3.1.4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного лечения.

3.2. Владелец Пациента обязуется:

3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать Исполнителя до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь Исполнителю при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии
рекомендациями Исполнителя.

3.2.3. Обеспечить соблюдение назначений Исполнителя и выполнение назначенных лечебных процедур.

3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности Исполнителя, соблюдая все его рекомендации.

3.2.5. Обеспечить соответствующее содержание и кормление Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Ответственность Сторон:

4.1. Ответственность Исполнителя:

4.1.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Национальной ветеринарной палаты.

4.1.2. Исполнитель не несет ответственности за достижение или недостижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе Исполнитель ориентируется на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

4.1.3. Исполнитель не несёт ответственности за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента его рекомендаций, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

4.1.4. Исполнитель не несёт ответственности за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

4.1.5. Письменные претензии Исполнитель обязан рассмотреть в течение 20 (Двадцати) рабочих дней. Ответ на претензию направляется Владельцу Пациента заказным либо ценным письмом, выдается на руки под роспись либо отправляется на Уполномоченный ящик ЭП Заказчика. В последнем случае ответ на претензию считается полученным Владельцем Пациента в день его отправки.

4.2. Ответственность Владельца Пациента:

4.2.1. В случае отказе от лечения Владелец Пациента берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

4.2.2. Владелец животного должен оплатить выполненные Исполнителем работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

4.2.3. Владелец Пациента обязуется возместить в полном объеме все убытки, причиненные Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Исполнителя и/или его жизни и здоровью.

5. Исполнитель имеет право отказать в приеме в следующих случаях:

5.1. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

5.2. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

5.3. При нахождении Владельца Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при неуважительном и/или агрессивном поведении по отношению к Исполнителю.

5.4. Если Владельцем животного (Пациента) является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного (Пациента) на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

5.5. При невозможности фиксации агрессивного животного (Пациента) и отказе Владельца от проведения процедуры седации.

5.6. При предоставлении Исполнителю Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений о состоянии здоровья животного (Пациента), а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.7. При наличии других оснований, не противоречащих действующему законодательству РФ, по усмотрению Исполнителя.

6. Стоимость и порядок оплаты Ветеринарной помощи:

6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур Исполнитель должен порекомендовать Владельцу Пациента обратиться в ветеринарную клинику, оказывающую соответствующие услуги.

6.2. Каждое посещение Пациента считается приемом у Исполнителя (ветеринарного врача) и оплачивается в соответствии с Прейскурантом.

6.3. Владелец животного вправе отказаться от Услуги в любой момент до начала ее оказания без объяснения причин. Под «началом оказания Услуги» для целей настоящих Правил понимается момент прибытия Исполнителя в место ее фактического оказания (квартира, офис Клиента и т.д.).

6.4. Владелец Пациента вправе потребовать возврата денежных средств, списанных с его банковской карты за оказанную ему Услугу, в течение 1 (одного) часа после того, как и Исполнитель подтвердил в Мобильном приложении факт оказания им Услуги, а ее стоимость была списана с банковского счета (банковской карты) Владельца Пациента и зачислена на банковский счет Агента. При наличии обоснованных претензий к оказанной Услуге Владелец Пациента обязан в указанный срок подать Агенту посредством Мобильного приложения соответствующее письменное мотивированное требование (претензию). Отсутствие такой претензии рассматривается как подтверждение Владельцем Пациента того факта, что Услуга была оказана надлежащим образом и у Владельца Пациента отсутствуют какие-либо претензии к Исполнителю в связи оказанной ему Услугой.

6.5. Возврат денежных средств осуществляется Агентом на указанную Владельцем Пациента банковскую карту (банковский счет).